Atendimento inbound, suporte, Help Desk e gestão de pedidos
02Atendimento, operações e experiência
Contact Center e Omnicanal
Operações inbound e outbound, tecnologia, formação, qualidade e integração de voz com canais digitais.
Fornecemos software, equipamentos, implementação, formação de equipas, operação assistida, gestão do centro de contacto e reporting personalizado. A solução é dimensionada para combinar eficiência, qualidade de serviço e experiência do cliente.
Solução adaptada ao projeto
Capacidades
O que pode fazer parte do âmbito.
A configuração final é confirmada após levantamento de volumes, processos, sistemas, riscos, utilizadores e níveis de serviço.
Outbound, telemarketing, cobrança, retenção e agendamento
IVR, filas, roteamento, gravação, monitorização e controlo de qualidade
Relatórios em tempo real, wallboards e indicadores históricos
Integração com CRM, ERP, sistemas de negócio e bases de conhecimento
Voz, e-mail, WhatsApp, web chat e outros canais conforme o projeto
Resultados esperados
Valor operacional esperado
Melhor controlo de níveis de serviço e produtividade
Experiência mais consistente em diferentes canais
Supervisão, auditoria e qualidade suportadas por dados
Arquitetura escalável para crescimento e continuidade
Operações de Contact Center
Inbound e outbound no mesmo modelo de controlo.
IN
Inbound
- Atendimento ao cliente e resolução de pedidos
- Suporte técnico de produtos, serviços, TI e software
- Gestão e acompanhamento de encomendas
- Help Desk: abertura, classificação e resolução de incidentes
- Retenção, fidelização e prevenção de churn
OUT
Outbound
- Telemarketing, vendas e geração de leads
- Estudos de mercado e recolha estruturada de dados
- Acompanhamento comercial, pós-venda e reativação
- Recuperação de dívida e negociação de pagamentos
- Agendamento de reuniões e compromissos
Tecnologias de referência no perfil institucional
Altitude · GoContact · 3CX — a seleção é validada pelo escopo, integrações, licenciamento e alojamento.
Como trabalhamos
Um percurso claro, com decisões e evidências.
01
Dimensionamento
Volumes, horários, AHT, níveis de serviço, canais, perfis e integrações.
02
Desenho operacional
Fluxos, IVR, filas, scripts, disposições, escalamentos e indicadores.
03
Implementação
Plataforma, telecomunicações, segurança, testes, migração e formação.
04
Operação e melhoria
Acompanhamento, qualidade, reporting, coaching e otimização contínua.
Setores aplicáveis
Aplicações por contexto.
A lista é indicativa. O desenho final é construído a partir da operação e dos requisitos concretos.
TelecomunicaçõesBanca e segurosServiços públicosSaúdeRetalho e distribuiçãoCobranças e apoio ao cliente
Referências e boas práticas
Escopo responsável e afirmações verificáveis.
O perfil institucional apresenta Altitude, GoContact e 3CX como tecnologias de referência. A seleção final depende dos requisitos, integrações, licenciamento e modelo de alojamento.
Avaliação inicial
Solicitar proposta Vamos dimensionar esta solução para a sua organização.
Envie o contexto, volumes, objetivos, sistemas existentes e prazo pretendido.