Definição de objetivos, indicadores e públicos-alvo
06Medição da experiência e plano de melhoria
Inquéritos de Satisfação
Medição da experiência, análise de resultados e desenvolvimento de planos de melhoria.
Medimos, analisamos e acompanhamos a perceção de clientes, parceiros e utilizadores sobre os serviços prestados. O resultado pode ser consolidado num Índice de Satisfação, acompanhado por conclusões, prioridades e um plano de ação.
Solução adaptada ao projeto
Capacidades
O que pode fazer parte do âmbito.
A configuração final é confirmada após levantamento de volumes, processos, sistemas, riscos, utilizadores e níveis de serviço.
Questionários personalizados, escalas e critérios de medição
Distribuição por e-mail, formulário online, QR code, telefone ou aplicação presencial
Tratamento estatístico, segmentação e cálculo do índice acordado
Dashboards, relatório executivo e análise de comentários
Recomendações, plano de ação e medições periódicas
Resultados esperados
Valor operacional esperado
Medição objetiva da satisfação
Identificação de fragilidades e oportunidades
Priorização de ações com base em evidência
Monitorização periódica da evolução, confiança e fidelização
Medição estruturada
Da pergunta certa ao plano de ação.
A recolha pode combinar canais digitais e presenciais, respeitando a amostra, o contexto e a proteção dos dados.
E-mail
Formulário online
QR code
Telefone
Presencial
Como trabalhamos
Um percurso claro, com decisões e evidências.
01
Objetivos e público
Finalidade, indicadores, amostra, grupos e canais de recolha.
02
Questionário
Perguntas, escalas, lógica, idiomas, teste-piloto e aprovação.
03
Recolha
Distribuição, controlo de respostas, qualidade e proteção dos dados.
04
Análise e plano
Índice, conclusões, recomendações, responsáveis e prazos de melhoria.
Setores aplicáveis
Aplicações por contexto.
A lista é indicativa. O desenho final é construído a partir da operação e dos requisitos concretos.
Serviços públicosSaúdeBancaTelecomunicaçõesRetalhoFormação e eventos
Referências e boas práticas
Escopo responsável e afirmações verificáveis.
A metodologia, amostragem e índice são definidos para o objetivo do estudo. Resultados não devem ser comparados entre projetos com escalas, amostras ou períodos diferentes sem normalização.
Avaliação inicial
Solicitar proposta Vamos dimensionar esta solução para a sua organização.
Envie o contexto, volumes, objetivos, sistemas existentes e prazo pretendido.